Что такое Call Tracking?

Call Tracking (коллтрекинг) — способ, с помощью которого можно прослеживать звонки пользователей, извлекать подробную статистическую информацию и осуществлять последующие решения согласно повышения онлайн-конверсий.

Эта методика связывает любой звонок с определенным источником, что дает возможность составлять сведения конкретно по любому из них. Подобным способом получается узнать, какие каналы более результативные и наоборот. Помимо этого, осуществляется запись звонков для их прослушивания в дальнейшем. Что позволяет совершать работу над ошибками (касается отделов продаж, колл-центров и подобного).

Назначение коллтрекинга

Главным предназначением коллтрекинга считается:

• Обнаружение недостатков в деятельности колл-центров, отделов продаж и их последующая корректировка;
• Анализ производительности каждого канала, конкретных рекламных площадок;
• Вычисление коэффициента окупаемости ROI.

Применяя технологию коллтрекинга, можно сортировать каждый входящий звонок по различным группам (холодные/горячие, согласно виду аудитории и так далее). На следующем этапе данные звонки могут быть выгодно разделены и переданы между сотрудниками колл-центра, отдела продаж. То есть, к примеру, приоритетных клиентов предоставить более профессиональным работникам.

Возможности коллтрекинга

• Установление первоначального источника звонка;
• Приобретение контактов возможного клиента (речь идет о номере телефона);
• Передача сведений в Google Analytics, Яндекс.Метрику и прочие инструменты для подобного анализа;
• Определение статуса звонка, его длительность и прочую статистику;
• Запись звонков для повторных прослушиваний в будущем;
• В случае привязки коллтрекинга к CRM, в обязательном порядке, автоматически формируется карта клиента и так далее.

Как устроен колл-трекинг?

Принцип деятельности технологического процесса коллтрекинга подразумевает замену телефонных номеров на сайте. То есть вместо контактного номера юзер, который перешел с какого-либо канала, видит другие контактные данные, что не отвечают действительности.

Если потенциальный клиент сам будет набирать по этому (ложному) номеру, все равно вызов перенаправляется на истинный номер колл-центра, отдела продаж. При этом система считывает информацию с какого номера человек звонил, тем самым узнает первоисточник перехода.

В случае, когда применяется единственный источник, достаточно обладать и одним номером. Чем больше рекламных каналов, столько же ложных номеров потребуется для того, чтобы система определяла эти источники. Осуществление такой технологии является доступным, после добавления специализированного кода на ваш сайт. Привязка данного скрипта выполняется с помощью соответствующих сервисов (Яндекс.Метрика, например). Наименование кода — “колл-трекер”.

Распространенные трекеры

Список трекеров, работающих в связке с Яндекс.Метрикой: CallTracking.ru, Alloka, PrimeGate, Calltouch, “Вектор”, Ringostat, Call-tracking.by, QUON, Callibri, Comagic, Roistat.

Запуск коллтрекинга

Запуск коллтрекинга делится на несколько этапов:

1. Установление количества трафика, рекламных каналов. Для определенного канала можно применять персональный номер или единый для всех. Последний вариант лучше использовать, если необходимо повысить эффективность выполнения задач отделом продаж, колл-центром. Стоимость напрямую зависит от количества подключенных номеров;
2. Установка ложного номера к каждому из источников трафика;
3. Установка соответствующего программного кода JS (JavaScript) на сайт, куда льется трафик.

После проведенных операций любой новый юзер, оказавшийся на сайте, будет наблюдать уже ложный номер. В момент выполнения на него звонка случится перенаправление в колл-центр. Внутри системы будет происходить фиксация данных ранее звонивших пользователей и, в дальнейшем, всем будут показаны разные номера.

Связь коллтрекинга с арбитражем трафика

Исходя из сути, принципа действия колл-трекинга, можно сделать вывод, что он позволяет узнать детали конверсии при арбитраже и другие параметры. С помощью коллтрекинг измеряйте эффективность различных каналов рекламы и приступайте к калибровке, где это нужно. Наиболее точный способ подсчитывать оффлайн-конверсию в арбитраже — это использование колл-трекинга.

Настройка корректности коллтрекинга

Верный коллтрекинг — когда обслуживание или его конфигурация являются лицензированными операторами связи, или же обладают собственной технологической структурой.

Вопросы, которые помогут убедиться в правильности колл-трекинга:

1. Упоминаются ли услуги связи, номера телефонов (что вы получили) в соглашении, заключенном со структурой, которая предоставляет коллтрекинг?
2. Дает ли применяемый вами сервис коллтрекинга соответствующие лицензии?
3. Обладает ли оператор, который предоставил лицензию через сервис, номерами для коллтрекинга?

Подводные камни коллтрекинга

• Достаточно дорогостоящая услуга;
• Система не может фиксировать отсроченные звонки. Это когда потребителем был записан номер с сайта, но клиент не совершил звонок в то же время;
• По аналогии с предыдущим пунктом, когда вкладка в браузере была не закрыта. Сессия с абонентом будет автоматически завершена по завершению определенного времени;
• При техническом сбое сведения станут неактуальными;
• Нужно проверять актуальность номеров на регулярной основе;
• Использование ложных номеров может отобразиться на отношении клиентов к вам.

Так или иначе, если вы хотите улучшить конверсию и прочие параметры, которые необходимы для более качественного арбитража трафика, однозначно стоит использовать коллтрекинг. Вышеперечисленные недостатки кажутся не такими значимыми в сравнении с тем, насколько эффективным является арбитраж, применяя колтрекинг. А также — это отличный способ анализировать целевую аудиторию (ЦА), что является одним из ключевых моментов для данного типа работы.