Как правильно персонализировать рекламную кампанию

Персонализация в маркетинге — это не только имя клиента в email. И это, конечно, тоже, но все гораздо сложнее. Персонализация — это предоставление максимально релевантного контента пользователю на основании его данных, полученных из легальных источников. Например, собранных различными инструментами для анализа поведения пользователей.

И если мы говорим об арбитраже трафика, то нужно сказать, что персонализация позволяет настроить рекламу максимально приближенную к интересам потребителя и увеличивает шанс на то, что пользователь кликнет на нужный сайт. Как правильно персонализировать рекламную кампанию, чтобы улучшить процент конверсии и повысить лояльность целевой аудитории (ЦА) — об этом далее.

Уровни персонализации

Уровни разделяются по таким критериям, как ожидаемый результат, технические возможности и размер ЦА. Итак, какие они бывают:

• Массовое предложение. Самый простой и распространенный уровень настройки персонализации. Рассчитан на трафик в больших объемах, но по низкой цене. Ориентируется на широкие массы без точного таргетинга — то, что раньше называли “ширпотребом”;
• Предложение по программе лояльности. То же массовое предложение, но уже направленное на конкретный бренд. Для управления программой лояльности требуется теплая база клиентов — те, кто уже знаком с оффером;
• Целевое предложение. Работает на основе характеристик и предпочтений клиента — возраст, пол, хобби, история покупок и поиска в сети. Ему можно предлагать различные акции, купоны, скидки и прочее.
• Личное или индивидуальное предложение. ЦА получает индивидуальное предложение исходя из ее предпочтений, действий и поведения. В идеале — разрабатывать предложение лично под каждого клиента.

То есть, для начала необходимо выбрать уровень персонализации, а лучше использовать все четыре уровня.

Как персонализировать: советы

Персонализация должна производится и на локальном, и на массовом уровне, и по реферальному источнику, и по характеру предыдущих действий, а также в режиме реального времени.

Рассматривайте портрет как целостную картину, не по частям. Часто арбитражники совершают одну и ту же ошибку: изучают своего потенциального покупателя частично. К сожалению, далеко не все вебмастера оценивают весь массив полученных о людях данных. Какова ваша ЦА в целом, в группе, в массе — найдите ответы на эти вопросы.

Не брезгуйте инструментами для сбора статистики. Автоматические аналитические сервисы, платные и бесплатные, можно найти довольно быстро. Они соберут за вас нужные данные, и у вас будет основа для анализа и создания портрета покупателя. Контент, с которым люди взаимодействовали, точки входа и выхода, каналы — это не обязательно делать вручную.

Стройте собственные стратегии взращивания покупателей. Продумайте путь пользователя и подумайте, что вы можете предложить в промежуточных точках, чтобы потенциальный лид не ушел раньше времени. Полагаться на удачу не стоит, каждый шаг должен быть продуман. Напоминайте о себе, ведите клиента и тогда вы будете контролировать ситуацию.

Не тратьте время на тех, кто вас игнорирует. Если человек месяцами не реагирует на ваши предложения, исключите его из списка ЦА и перестаньте тратить ценный ресурс. Ваши попытки заполучить незаинтересованного человека обходятся слишком дорого. Периодически проверяйте и чистите списки тех, кто должен конвертировать, но никак не доходит до конца воронки. Это только тянет вас вниз.

Какие инструменты можно использовать для сбора данных для персонализации:

• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика;
• Open Web Analytics;
• Finteza;
• Matomo;
• Adobe Analytics;
• HubSpot и др.

Итог

Для повышения конверсии и лояльности ЦА арбитражник в рекламной кампании должен использовать по максимуму персонализацию. Для изучения потребности и интереса аудитории есть масса платных и бесплатных сервисов, которые дают полезную аналитику. Важно подходить к персонализации комплексно — то есть, изучать портрет покупателя целостно, а не частично. Сама по себе конверсия не случится, поэтому каждый шаг должен быть продумав. С другой стороны, не стоить тратить время на тех, кто не желает конвертироваться при всех ваших стараниях, а лучше сосредоточиться на “теплых” лидах.