Арбитраж трафика - 01 февраля
Что такое Лид-менеджмент? Как запустить? Основные задачи лид-менеджмента
Лид-менеджмент — общее название комплекса мер по привлечению лидов. То есть, потенциальных покупателей, потребителей услуг — пользователей, которые откликнулись на рекламу, проявили заинтересованность в оффере. Лид может быть каким угодно: регистрация на сайте, оформление подписки, заполнение форм заявок, телефонный звонок, покупка и прочее.
Виды лидов
Также они делятся на три категории по следующему принципу:
- Холодные — те, которые изучают рынок. Большая вероятность отсутствия конверсии;
- Теплые — заинтересованы в оффере, но конверсия не гарантирована;
- Горячие — готовые клиенты. Они в курсе вашего предложения, готовы сделать покупку.
Цель lead management — собрать лиды, квалифицировать их, собрать дополнительные данные о них, “подогреть” (довести до “горячих”) и конвертировать в продажи. Чаще всего конверсия при правильном подходе осуществляется автоматически.
В чем заключается лид-менеджмент
Он состоит из нескольких этапов. Если брать более глобально, то в лид-менеджмент входит:
- Разработка стратегии;
- Создание сайта;
- Привлечение трафика;
- Сбор аналитики;
- Поиск клиентов.
Он неизменно сопровождается такими процессами:
- Привлечение клиентов;
- Увеличение количества клиентов;
- Первая продажа;
- Дальнейшее взаимодействие с клиентом.
Как запустить lead management
Перед тем, как приступить к самому процессу, нужно определить — какие лиды нужны. Для этого необходимо знать свою аудиторию — возраст, пол, гео, интересы, платежная способность.
Затем строим путь клиента. Продумайте эффективные маркетинговые шаги — как превратить потенциального клиента в постоянного. Также не забудьте о дальнейшей работе с ним.
Потом определяем KPI — чтобы определить эффективность действий и их эффективность. Для этого нужно учитывать такие показатели:
- число переходов на целевую страницу;
- сколько лидов дает тот каждый источник трафика;
- стоимость 1 лида;
- количество отказов в %;
- % открываемости писем;
- % отказов от подписки;
- время решения о покупке.
Не забудьте о контент-стратегии — она всегда актуальна.
Определяемся с CRM. Она позволит контролировать все процессы (в том числе и контроль клиента на стадиях воронки продаж) и не забывать о важном. CRM есть платные и бесплатные. Какая нужна вам — определяется поставленными задачами.
При правильном воплощении лид-менеджмента можно собирать лиды. Как это делается — в нашей статье.