Что такое Лид-менеджмент? Как запустить? Основные задачи лид-менеджмента

Лид-менеджмент — общее название комплекса мер по привлечению лидов. То есть, потенциальных покупателей, потребителей услуг — пользователей, которые откликнулись на рекламу, проявили заинтересованность в оффере. Лид может быть каким угодно: регистрация на сайте, оформление подписки, заполнение форм заявок, телефонный звонок, покупка и прочее.

Виды лидов

Также они делятся на три категории по следующему принципу:

1. Холодные — те, которые изучают рынок. Большая вероятность отсутствия конверсии;
2. Теплые — заинтересованы в оффере, но конверсия не гарантирована;
3. Горячие — готовые клиенты. Они в курсе вашего предложения, готовы сделать покупку.

Цель lead management — собрать лиды, квалифицировать их, собрать дополнительные данные о них, “подогреть” (довести до “горячих”) и конвертировать в продажи. Чаще всего конверсия при правильном подходе осуществляется автоматически.

В чем заключается лид-менеджмент

Он состоит из нескольких этапов. Если брать более глобально, то в лид-менеджмент входит:

• Разработка стратегии;
• Создание сайта;
• Привлечение трафика;
• Сбор аналитики;
• Поиск клиентов.

Он неизменно сопровождается такими процессами:

• Привлечение клиентов;
• Увеличение количества клиентов;
• Первая продажа;
• Дальнейшее взаимодействие с клиентом.

Как запустить lead management

Перед тем, как приступить к самому процессу, нужно определить — какие лиды нужны. Для этого необходимо знать свою аудиторию — возраст, пол, гео, интересы, платежная способность.

Затем строим путь клиента. Продумайте эффективные маркетинговые шаги — как превратить потенциального клиента в постоянного. Также не забудьте о дальнейшей работе с ним.

Потом определяем KPI — чтобы определить эффективность действий и их эффективность. Для этого нужно учитывать такие показатели:

• число переходов на целевую страницу;
• сколько лидов дает тот каждый источник трафика;
• стоимость 1 лида;
• количество отказов в %;
• % открываемости писем;
• % отказов от подписки;
• время решения о покупке.

Не забудьте о контент-стратегии — она всегда актуальна.

Определяемся с CRM. Она позволит контролировать все процессы (в том числе и контроль клиента на стадиях воронки продаж) и не забывать о важном. CRM есть платные и бесплатные. Какая нужна вам — определяется поставленными задачами.
При правильном воплощении лид-менеджмента можно собирать лиды. Как это делается — в нашей статье.